Для кого предназначен курс
Курс повышения квалификации по деловой переписке предназначен для специалистов, руководителей, сотрудников административных отделов и всех, кто в профессиональной деятельности использует деловую письменную коммуникацию для эффективного взаимодействия с партнерами, клиентами и коллегами.Нормативно-правовая база
Программа курса разработана с учетом требований:
- Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», регламентирующего дополнительное профессиональное образование.
- Трудового кодекса РФ, устанавливающего необходимость регулярного повышения квалификации сотрудников.
- ГОСТ Р 7.0.97-2016, определяющего стандарты оформления деловой документации.
- Внутренних регламентов организаций, регулирующих корпоративные коммуникации и документооборот.
Категория слушателей по курсу
Курс подойдет для:
- Руководителей, отвечающих за корпоративные коммуникации.
- Специалистов по работе с клиентами и партнерами.
- Менеджеров по продажам, закупкам и документообороту.
- Сотрудников административных и кадровых отделов.
- Офис-менеджеров и секретарей, занимающихся деловой перепиской.
Стоимость и длительность курса
|
№ |
Деловая переписка |
Часов |
Периодичность |
|
1 |
Деловая переписка |
72 ч. |
1 раз в 5 лет |
|
2 |
Деловая переписка как инструмент достижения целей. Ключевые принципы составления деловых писем |
72 ч. |
1 раз в 5 лет |
|
3 |
Деловая переписка как инструмент корпоративной коммуникации. Стиль и структура делового письма |
72 ч. |
1 раз в 5 лет |
|
4 |
Деловая переписка. Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем |
72 ч. |
1 раз в 5 лет |
Сведения о повышении квалификации вносятся в базу ФИС ФРДО.
Программа обучения
Обучение проходит в объеме 72 академических часов и охватывает следующие темы:
- Основы деловой переписки
- Функции и цели деловой переписки.
- Основные принципы эффективного делового общения.
- Типичные ошибки и их последствия.
- Структура и стиль делового письма
- Основные требования к деловым документам.
- Логика и ясность изложения информации.
- Использование делового этикета в письмах.
- Виды деловой переписки
- Деловые предложения, запросы и ответы.
- Претензионная переписка и ответы на жалобы.
- Внутрикорпоративная переписка и служебные записки.
- Психология и стратегия делового письма
- Методы убеждения и аргументации.
- Коммуникация в сложных и конфликтных ситуациях.
- Практические кейсы и разбор реальных примеров.
- Юридические аспекты деловой переписки
- Ответственность за ошибки в деловых документах.
- Конфиденциальность и защита информации.
- Судебные прецеденты, связанные с некорректной перепиской.
Штрафы и последствия ошибок в деловой переписке
Некорректная деловая переписка может привести к серьезным проблемам:
- Юридические последствия – ошибки в формулировках могут повлечь правовые споры и судебные разбирательства.
- Финансовые потери – некорректно составленные письма могут привести к расторжению контрактов или упущенной выгоде.
- Репутационные риски – низкий уровень деловой переписки подрывает доверие партнеров и клиентов.
- Внутрикорпоративные конфликты – неверная формулировка может вызвать недопонимание и напряженность в коллективе.
Программа курса направлена на развитие компетенций, необходимых для грамотного ведения деловой переписки, минимизации ошибок и повышения эффективности делового общения.
