Системы менеджмента в органах местного самоуправления
Международный стандарт ISO 18091:2019 разработан специально для адаптации требований ISO 9001 к специфике работы органов местного самоуправления (ОМСУ). В Российской Федерации национальным эквивалентом выступает ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019), введенный в действие с 1 ноября 2025 года взамен ранее применявшегося ГОСТ Р 52614.4-2016. Данный стандарт является ключевым инструментом для повышения качества муниципального управления в соответствии с целями, закрепленными в Федеральном законе № 131-ФЗ.
Целями внедрения системы менеджмента качества (СМК) по ГОСТ Р ИСО 18091-2024 являются
- повышение эффективности, результативности и прозрачности деятельности органов местного самоуправления;
- улучшение качества, доступности и сроков предоставления муниципальных услуг;
- рост уровня удовлетворенности населения и субъектов предпринимательской деятельности работой ОМСУ;
- создание благоприятных условий для стимулирования инвестиционной и экономической активности на территории;
- содействие реализации мероприятий по совершенствованию государственного и муниципального управления;
- повышение уровня доверия граждан к органам власти за счет открытости, подотчетности и ориентированности на заявителя.
Внедрение системы менеджмента по ГОСТ Р ИСО 18091-2024 позволяет органам местного самоуправления
- оптимизировать организационную структуру и выстроить эффективное межведомственное взаимодействие;
- сократить сроки рассмотрения обращений граждан и юридических лиц (в соответствии с требованиями ФЗ № 59-ФЗ и ФЗ № 210-ФЗ);
- обеспечить прослеживаемость, прозрачность и систематизацию внутреннего документооборота;
- повысить исполнительскую дисциплину, ответственность муниципальных служащих и качество подготовки распорядительных документов.
Наличие сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 18091-2024 является официальным подтверждением того, что орган местного самоуправления последовательно и своевременно предоставляет услуги, полностью отвечающие законодательным требованиям, а также ожиданиям и потребностям граждан. Это практическая реализация руководящих указаний по применению ISO 9001:2015 в государственном и муниципальном секторе.
Стоимость разработки и сертификации системы менеджмента
Цены на услуги по аудиту, разработке, внедрению и последующей сертификации системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 18091-2024 являются договорными. Стоимость формируется индивидуально и зависит от масштаба муниципального образования, количества вовлеченных структурных подразделений и текущей зрелости управленческих процессов.
Построение СМК на базе ГОСТ Р ИСО 18091-2024 и ISO 9001:2015 — это всемирно признанный механизм обеспечения высокого качества муниципальных услуг. Результативное применение стандарта предоставляет руководству ОМСУ качественный инструментарий для выполнения гарантий перед гражданами: их потребности и запросы будут своевременно услышаны, а органы местного самоуправления получат надежную систему для их последовательного и качественного удовлетворения.
