Минэкономразвития разработало проект приказа, согласно которому предполагается введение унифицированных правил для всех видов размещения, включая отели и кемпинги. Основная часть положений перенесена из текущих правил, однако внесены и существенные изменения.
Согласно проекту, поставщик услуг получит возможность введения безотзывного бронирования. В этом случае при отказе клиента от договора или неявке с него будет удержана полная или частичная стоимость проживания.
Если отель не может предоставить забронированный номер, он обязан предложить равноценную компенсацию или улучшенный номер без дополнительной платы. В случае отсутствия таких номеров поставщик услуг обязан забронировать аналогичный номер в другом отеле, оплатить его и транспортные расходы, либо предоставить другую компенсацию, согласованную с клиентом в письменной форме.
Планируется детализация обстоятельств, считающихся вынужденным отказом от исполнения договора. К ним относится подтвержденная документально болезнь гостя, члена его семьи или близкого родственника, включенного в бронирование. В этом случае поставщик услуг обязан вернуть полную стоимость проживания.
Отказ от договора возможен до заселения или до истечения срока бронирования. В уведомлении об отказе клиент должен указать причины. Подтверждающие документы необходимо предоставить в течение полугода с момента уведомления. После предоставления документов поставщик услуг обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней.
Обсуждение предлагаемых нововведений завершится 9 октября.