Постановление Правительства РФ от 16.11.2020 № 1850 отменило применение Книги жалоб и предложений. Документ принят в рамках механизма «регуляторной гильотины», предусматривающего ликвидацию устаревших нормативных актов, и вступил в силу со 2 декабря 2020 года.
Указанным постановлением отменено действие следующих приказов:
- приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»,
- приказ Минторга СССР от 23.07.1973 № 139 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»,
- приказ Министерства здравоохранения от 12.12.1974 № 1102 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах «Медтехника».
Действующих российских нормативов, которые предписывали бы применять книгу жалоб в торговле, на текущий момент не издано.
При этом в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515 и вступающих в силу с 1 января 2021 года, отмечено, что исполнитель услуг должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется по требованию потребителя. Таким образом, в сфере общественного питания жалобная книга по-прежнему будет применяться.